شروط البيع

1-  مقدمة:

1-    يُقصد بشروط البيع الأحكام والشروط التي يتم بموجبها توريد وتسليم المشتريات إليك كمشترٍ على موقع www.m-h.sa الخاص بنا (المشار إليه بـ"المنصة") الذي تمتلكه وتُديره مؤسسة التاجر حسن للتجارة.

2-    يجب قراءة هذه الشروط بعناية قبل متابعة عملية الشراء من المنصة، ويُعد إرسالك لأمر الشراء عبر المنصة موافقة منك على شروط البيع هذه والالتزام بما ورد فيها بأثر فوري.

3-    كما يجب قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، حيث يخضع استخدامك للمنصة وشروط البيع هذه لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

2-  قبول أمر الشراء:

1-    المورد: حسب ما تم تحديده في المنصة، يتم بيع كل منتج في أمر الشراء إما من قبلنا أو من قبل بائع محلي أو عالمي.

2-    قبول أمر الشراء: يتم قبول أمر الشراء الصادر منك من قبلنا عندما نخطرك بالقبول كتابة (سواءً عبر إشعارات المنصة أو بالبريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف المتحرك)، وإذا لم يتيسر لنا قبول أمر الشراء الصادر منك فسوف نُخطرك بذلك كتابة أو إشعارك بالبريد الإلكتروني أو من خلال مكالمة هاتفية أو برسالة قصيرة على الهاتف المتحرك، ولن يتم خصم قيمة المنتج من حسابك، وفي أضيق الحدود في حال تم سحب المبلغ سيتم إعادته  .

3-    السداد: إصدارك لأمر الشراء هو تفويض منك لنا أو لأي طرف ثالث متخصص في عمليات السداد الإلكتروني بخصم قيمة المشتريات من رصيد بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، علماً بأننا نقبل السداد بموجب:

1)  بطاقة ائتمانية أو بطاقة الخصم.

2)  أو من خلال محفظتك الإلكترونية.

4-    من أجل تخويل الدفعات ببطاقات ائتمانية/الخصم يجوز أن نطلب منك فتح حساب لدى شركات معالجة المدفوعات الأخرى الخاصة بنا، بما في ذلك قبول الاحكام والشروط الخاصة بها وتقديم التفاصيل الخاصة بك نيابة عنك، وتخولنا أنت بموجبه القيام بذلك ولن نكون مسؤولين أمامك عن أي ضرر أو خسارة قد تتكبدها نتيجة لذلك.

5-    يجوز لنا أن نضيف أو نلغي بطاقات دفع أو وسائل دفع معينة تم قبولها من قبلنا وذلك في أي وقت ودون أي إخطار مسبق من جانبنا.

6-    إلغاء أمر الشراء: يمكنك إلغاء أمر الشراء فوراً قبل شحن المنتج لأي سبب كان.

7-    إلغاء طلبيتك من قبلنا: يحق لنا إلغاء طلبيتك في الحالات الآتية:

1)  إخفاقك خلال الفترة الزمنية المعقولة التي نحددها لك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليك.

2)  عدم سماحك لنا خلال فترة زمنية معقولة بتسليم المنتجات إليك أو إخفاقك في تسلُّمها.

3)  في حال محاولة الشراء بالجملة أو الشراء المتعدد وفقًا للبند 2 فقرة 8 أدناه.

8-    الشراء بالجملة والشراء المتعدد: نحتفظ بالحق في رفض أي طلبات ووفقًا لتقديرنا الخاص، إذا اكتشفنا شراءً بالجملة أو شراء متعدد لمنتجات مماثلة.

3-  توصيل طلبك وما يلحق به:

1-    تكلفة التوصيل: تكون تكلفة توصيل المنتجات وفقاً للأسعار المذكورة على المنصة.

2-    مدة التوصيل: سيتم عرض هذه المعلومات لك على المنصة.

3-    التأخير في التوصيل:

1)  إذا تأخر توصيلنا للمنتج لأسباب خارجة عن إرادتنا فسوف نتواصل معك أو أحد شركائنا بأسرع ما يمكن لإعلامك بذلك، وسوف نتخذ خطوات للتقليل من تبعات التأخير في التوصيل.

2)  إذا لم يكن هناك أي شخص في عنوانك لتسلُّم المنتج وتعذَّر توصيل المنتج على عنوانك المسجل لدينا من قبلك، فسوف نعلمك في حينه عن كيفية تسليم المنتج أو تسلُّمك إياه.

3)  إذا لم تتمكن من تسلُّم المنتج منا كما هو متفق عليه أو لم تتمكن من إعادة تحديد موعد آخر لتسليم المنتج بعد تعذُّر تسليمه لك في عنوانك فسوف نتواصل معك أو أحد شركائنا للحصول على المزيد من التعليمات، سوف نلغي طلبيتك وفقاً لشروط البيع الماثلة عند تعذُّر الوصول إليك أو ترتيبنا لموعد جديد للتسليم أو التسلُّم على الرغم من جهودنا المتواصلة في هذا الشأن.

4-    ملكية المنتجات: تصبح المنتجات مملوكة لك بمجرد أن نوصلها إليك في عنوان التسليم وسدادك لقيمتها كاملة.

5-    إصدار الفواتير: سوف نصدر فاتورة إلكترونية بقيمة مشترياتك ونرسلها إلى بريدك الإلكتروني الذي تزودنا به.

4-  الاسترجاع:

1-  يوضح الجدول التالي سياسة الاسترجاع الخاصة بنا حسب الآتي:

2-  المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يحق لك إرجاع أيٍّ من المنتجات التالية:

1)    المصنفة موادَّ خطرةً أو تُستخدم فيها غازات أو سوائل ملتهبة قابلة للاشتعال.

2)    التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.

3)    أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر.

4)    أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.

5)    أي منتجات من بين الأصناف المحددة بما فيها المنتجات المنزلية والكتب الرقمية وملابس السباحة والجوارب والملابس الداخلية والعدسات اللاصقة والمنتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات والفوط الصحية والمناديل الصحية ومنتجات تغذية الرضيع) والفيديو وألعاب الفيديو.

6)    المنتجات غير القابلة للاسترجاع لأسباب صحية، التي تم فتحها بعد التوصيل، أو إذا تم خلطها مع عناصر أخرى بعد التوصيل.

3-  كيفية الاتصال بنا (للاسترجاع): يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني a@m-h.sa، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على رقم الجوال 0532444992

4-  إعادة المبالغ بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها:

1)  إذا ألغيت أمر الشراء قبل الشحن يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة.

2)  إذا ألغيت أمر الشراء بعد الشحن يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة بعد خصم قيمة الشحن.

3)  إذا كان هناك خطأ من قبلنا حسب تقديرنا يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة.

5-  إجراءات إعادة المبالغ: سيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم، يمكنك الاختيار بين إعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية/الخصم، أو سيتم وضعها في محفظتك الإلكترونية.

6-  متى يتم إعادة المبلغ: سيتم إعادة المبلغ لك في أقرب وقت ممكن وحسب الآتي:

1)  في حال إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: سيتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه لدى مسؤول المرتجعات في مدينة البائع.

2)  في حال إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية: سيتم ذلك خلال سبعة (7) أيام عمل من بعد تسلم المنتج من قبل مسؤول المرتجعات في مدينة البائع.

3)  في حال ألغيت أمر الشراء قبل استلامك للمنتج سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً خلال سبعة (7) أيام عمل.

5-  العيوب والأضرار في المنتجات:

1-  الضمان: تقدم لك مؤسسة التاجر حسن للتجارة أو عن طريق البائع أو أي طرف ثالث ضماناً مدته إثنا عشر (12) شهراً لبعض المنتجات المشتراة خاص بالأعطال الفنية التي قد تحدث بعد الشراء، وتقديم ضمان لمدة أربع وعشرون (24) شهراً لجميع المنتجات الإلكترونية (المحددة هنا) والتي تباع للمشترين في المملكة العربية السعودية، ولا ينطبق الضمان على أي حالات غير حالات عيوب الخامات والمواد أو التصميم أو التصنيع، ويكون الضمان محدود بإصلاح المنتج المعيب أو استبدال الجزء المعيب أو استبدال المنتج أو إعادة المبلغ حسب سعر الشراء\المبلغ المدفوع، علماً بأن الضمان لا يغطي كافة المنتجات، وينبغي عليك مراجعة مواصفات المنتجات لتعرف ما إذا كان المنتج يشمل ضمانًا قبل الشراء؛ كما يجب دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصة ببعض مراكز الصيانة.

2-  فئات المنتجات وبعض الأنواع الخاضعة للضمان:

3-  فترة الضمان: لا يشكل إصلاح المنتج أو استبداله بموجب شروط هذا الضمان أي حق لتمديد أو تجديد الضمان، وتكون شروط الضمان وفقا لصانع المنتج، وللمزيد من التفاصيل حول شروط معينة تخص ضمان المنتج يرجى مراجعة صفحة دعم المنتج الخاص بالمنتج الذي اشتريته.

4-  لا يسري الضمان في الحالات التالية:

1)  إذا تم محاولة إصلاح المنتج من قبل أي مركز خدمة غير مصرح له من قبل بائع المنتج، أو تضرَّر بصدم جسم المنتج مثل الكسور أو التواءات وانبعاجات قد تتسبب في عدم تشغيل المنتج، أو تضرر بسبب سوائل مثل تغطيس المنتج أو رش أي منتج إلكتروني بالماء أو غيره من السوائل أو إذا تغير لون مؤشر وجود الماء داخل الجهاز (إذا كان مجهزاً به).

2)  تعديل أو تغيير برامج تشغيل المنتج بالكامل على سبيل المثال لا الحصر: ما يسمى روت في أجهزة تعمل بنظام أندرويد أو جيلبريك في أجهزة أبل.

3)  استخدام ملحقات غير أصلية مع المنتج الذي اشتريته.

4)  إزالة الرقم المتسلسل الموجود على المنتج.

5)  الإخفاق في الصيانة والفحص الدوري للمنتج.

6)  استبدال المستهلكات الخاصة بالجهاز (مثل البطاريات والمصابيح الكهربائية والمصهرات وسماعات الأذن وحبر الطابعة).

7)  التعسف في استخدام أو إساءة استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو بطريقة تخالف تعليمات صانعه للتشغيل والصيانة.

8)  الضرر الذي يصيب المنتج بسبب الشحن الزائد عن المقرر لبطاريته والإخفاق في استخدامه طبقاً للتعليمات الأساسية الواردة في كتيب المستخدم الخاص به أو شحن الجهاز باستخدام شاحن غير معتمد من الصانع.

9)  إذا ظهر أي تلاعب على الأختام الموجودة على غلاف البطارية أو كسر أحد خلاياها.

5-  إصدار مطالبة تتعلق بالضمان: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني a@m-h.sa، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على رقم الجوال 0532444992 .

6-  الالتزامات القانونية للعملاء:

1-  تقر وتلتزم كطرف في هذا الاتفاق بــ:

1)  الالتزام بالقوانين السارية في كل الأوقات وبالتشريعات واللوائح بما في ذلك -ودون استثناء- كل تشريعات وقوانين ولوائح حماية الخصوصية.

2)  أنك تملك كل الصلاحيات والأهلية للدخول في هذا الاتفاق وسداد المستحقات وفقاً للأحكام والشروط الواردة فيه.

3)  أنك إذا اشتريت المنتج نيابة عن شركة، تؤكد بأنك تمثلها وتعمل بناءً على تفويض بالإنابة عنها وأنها سوف تلتزم بشروط البيع هذه وستتحمل وحدك تبعات عدم التزامها دون مسؤولية علينا.

2-  الضمان الوارد في البند 5 فقرة 1 هو الضمان الوحيد الحصري الذي نقدمه وفقاً لشروط البيع هذه.

7-  المسؤولية القانونية:

1-  لا يوجد في شروط البيع هذه ما من شأنه أن يحد أو يعف مسؤولية أي طرف عن:

1)  التحايل بما في ذلك التدليس الذي يرتكبه هذا الطرف.

2)  الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال من جانب هذا الطرف.

3)  أي مسؤولية أخرى لا يجوز حدها أو الإعفاء منها بموجب القانون المعمول به.

2-  وفقاً للبند 7 فقرة 1، لن نكون مسؤولين نحن أو العاملون لدينا من مدراء وموظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، تأسيساً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو على القانون المدني أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو متعلقة بها، عن خسارة أرباح أو بيانات أو معلومات أو أي أضرار لاحقة أو عرضية أو غير مباشرة أو خاصة، حتى لو تم إخطارنا نحن أو العاملون لدينا من مدراء وموظفين أو وكلائنا أو المرخصين أو مقاولي الباطن أو الموردين بإمكانية حدوث مثل تلك الأضرار.

3-  بالإضافة إلى ذلك، أنه وحسب ما يسمح به القانون الساري، فإننا -ويشمل ذلك مؤسستنا الأم أو العاملون لدينا من مدراء وموظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين- لن نكون مسؤولين قانوناً، كما أنك تؤكد موافقتك هنا على عدم مسؤوليتنا عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عما يلي سواء مباشرة أو بطرق غير مباشرة:

1)  التوصيل المتأخر للمنتجات أو الإخفاق في توصيل جزء منها إذا أخفقت أنت نفسك في تزويدنا بالمعلومات التي نحتاجها خلال وقت معقول منذ تاريخ طلبنا ذلك.

2)  الأضرار التي قد تنتج عن الإصلاحات غير المصرح بها للمنتجات.

3)  فقدان أي بيانات مخزنة أو تم حفظها في المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها.

4)  اعتمادك تماماً على المحتوى أو أي معلومات أخرى توفرها المنصة وتخص المنتج الذي أصدرت له أمر الشراء.

5)  استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام المنتج الذي طلبته.

6)  تأخر أو تعطل المنصة أو تأخر أو تعطل خدماتنا.

7)  الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة الإلكترونية الناتجة عن استخدام المنتج الذي طلبته.

8)  الضرر الواقع على نفسك أو جهازك الخاص أو أي شيء يخصك نتيجة استخدامك الخاطئ للمنتج الذي طلبته.

9)  فقدانك فرصة عمل أو عدم قدرتك على ممارسة أعمالك أو ما شابه بسبب عدم قدرتنا على توصيل المنتج الذي طلبته في الوقت المحدد.

4-  طبقاً للبند 7 فقرة 1، إذا تبين أن البنود 6 فقرة 2، والبند 7 فقرة 2، والبند 7 فقرة 3 ليست مطبقة أو غير نافذة لأي سبب من الأسباب فعندئذٍ تنحصر المسؤولية القانونية الكاملة لنا أو لمؤسستنا الأم أو العاملون لدينا من مدراء وموظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين تجاهك سواء بناءً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو تتعلق بها، في الحدود التالية بحد أقصى القيمة الأدنى للآتي:

1)  سعر المنتج المباع على المنصة وتكاليف شحنها الأصلية وتكاليف شحن إرجاع المنتج.

2)  أو مبلغ مالي حسب تقديرنا يبدأ من خمسين (50) ريال سعودي ولا يزيد عن مئتا (200) ريال سعودي كحد أقصى.

5-  توافق بموجب هذا على تعويضنا وإخلاء مسؤوليتنا نحن أو لمؤسستنا الأم أو العاملون لدينا من مدراء وموظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، عن الخسائر أو الأذى أو الأضرار أو المصروفات (بما في ذلك الرسوم القانونية وأتعاب المحامين) الناشئة عن أو لها علاقة بـ:

1)  أي مطالبات أو طلبات يقدمها أي طرف ثالث تكون ناشئة عن استخدامك للمنصة ولخدماتنا.

2)  مخالفتك أياً من شروط وأحكام هذا الاتفاق بما فيها ودون قصر أي ضمانات أو إقرارات أو تعهدات.

3)  أو أي مخالفة للقوانين المعمول بها.

8-  أحكام عـامة:

1-        القانون المعمول به: تخضع شروط البيع وأي حقوق والتزامات غير تعاقدية ناشئة عن شروط البيع المذكورة أو ذات صلة بها للقوانين المطبقة في المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لهذه القوانين.

2-        تسوية المنازعات:

1)  إذا كنت غير راضٍ عن أي المنتجات التي اشتريتها عبر المنصة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني a@m-h.sa، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على رقم الجوال 0532444992 .

2)  إذا لم تستطع التوصل الى حل حسب ما ورد في البند 8 فقرة 1-1 خلال خمسة وأربعين (45) يوماً من إخطارك للبائع بمشكلتك، تتم التسوية عن طريق محاكم المملكة العربية السعودية، وذلك في حال نشوء أي نزاع أو مطالبة عن شروط البيع هذه أو فيما يتعلق بها، بما في ذلك أية حقوق أو واجبات غير تعاقدية تنشأ عن شروط البيع هذه أو فيما يتعلق بها.

3-        حقوق الغير: لا يحق لأي طرف غير أطراف هذه الاتفاقية وضع أيٍّ من بنودها موضع التنفيذ.

4-        علاقة الأطراف: لا يجوز تفسير أيٍّ من المذكور في محتوى شروط البيع الماثلة أو اعتباره سواء من أطرافها أو من قبل أي طرف ثالث على أنه مشاركة أو شركة مشتركة بين أطراف الاتفاق، حيث إنه من المفهوم أن أطراف الاتفاق دخلوا في علاقة تعاقد على أداء خدمة كل منهم مستقل عن الآخر.

5-        التأكيدات الإضافية: اتفق الأطراف على أن تعمل وتنفذ أو تتخذ الترتيبات لعمل وتنفيذ كل فعل مطلوب أو وثيقة أو أي شيء بشكل معقول كلٍّ في نطاق صلاحياته لتنفيذ وتفعيل شروط البيع الماثلة إلى أقصى مدى لها بما في ذلك ودون قصر مساعدة بعضهما البعض في الامتثال للقانون المعمول به.

6-        التنازل: شروط البيع هذه ملزمة لضمان مصلحة أطرافها وخلفائهم والمتنازل لهم المسموح لهم، وتوافق على عدم التنازل عن أو نقل صلاحية تلك الشروط أو أي من الحقوق أو الالتزامات التي تخصك بموجب شروط البيع الماثلة سواء مباشرة أو بطريقة غير مباشرة دون الحصول على موافقة مبدئية خطية من قبلنا على ألا نمتنع من جانبنا عن إصدار الموافقة دون إبداء سبب معقول.

7-        مجمل الاتفاق: تحتوي شروط البيع هذه والوثائق المشار إليها أو المرفقة بها على مجمل الاتفاق بين الأطراف فيما يخص موضوعها، وتُلغي كل الاتفاقيات السابقة، والمفاوضات والإقرارات سواء خطية أو شفهية فيما يتعلق بموضوعها. لا توجد بين أطراف الاتفاقية الماثلة أي شروط أو إقرارات أو ضمانات أو تعهدات أو اتفاقيات أخرى سواء مباشرة أو غير مباشرة أو صريحة أو ضمنية غير تلك الاتفاقية الماثلة والمستندات والوثائق المشار إليها أو المرفقة به.

8-        التعديلات والتغييرات: لا يمكن تغيير أو تنويع أو تعديل أو استكمال شروط البيع هذه بأي شكل من قبلك وحدك، ونحتفظ بحقنا في تعديل وتنويع واستكمال شروط البيع في أي وقت ومن حين لآخر دون إخطارك وبدون موافقتك. سوف نقوم أيضاً بنشر النسخة الحالية من شروط البيع على المنصة، وسيكون كل تغيير سارياً فور النشر على المنصة أو عند تاريخ تعيينا للتاريخ كتاريخ سريان (حسبما ينطبق). إن استمرارك في استخدام المنصة وخدماتنا بعد إحداث أي تغيير يعد موافقة منك على الالتزام بما حدث من تغييرات والعمل بما ورد في الشروط بعد تعديلها وتغييرها.

9-        قابلية الفصل بين البنود: إذا قضت أي محكمة اختصاص بعدم سريان أي من أحكام شروط البيع هذه أو عدم شرعيتها أو عدم قابليتها للإنفاذ، يتم فوراً إلغاء هذا البند من تلك الشروط الماثلة وتستمر باقي الشروط والأحكام قائمة سارية نافذة طالما ظل الجوهر القانوني والاقتصادي للصفقات التي تمت تحت شروطها قائماً دون أي تأثير معاكس على أطرافها.

10-  القوة القاهرة: لا يعتبر أي من أطراف الاتفاقية مسؤولاً عن أي خسائر أو أضرار أو تأخير أو إخفاق في الأداء بسبب أعمال خارجة عن إرادتهم سواء كانت تلك الأعمال أو الأحداث يمكن أو لا يمكن التنبؤ بها بشكل معقول (بما في ذلك أحداث القضاء والقدر أو الأحكام التشريعية أو أحكام القضاء أو القرارات الحكومية التنظيمية أو الصادرة عن الحكومات المحلية أو الحكومة الفيدرالية أو المحاكم أو هيئات حاكمة أو أعمال مقاولي الباطن أو أي طرف ثالث مورد للبضائع أو الخدمات لنا أو المقاطعة الاقتصادية أو انقطاع التيار الكهربائي أو الاضطرابات العمالية).

11-  التنازل عن أحد الشروط: لا يجوز أن يُفسر تنازلنا عن أي من أحكام شروط البيع هذه على أنه تنازل عن أي أحكام أخرى واردة فيها (سواء كانت أحكاماً مشابهة أم مختلفة)، ولا يجوز أن يُفسر التنازل عن أحد الأحكام على أنه تنازل دائم عنه، إلا إذا عبرنا عن ذلك صراحة وبصورة خطية.

12-  الاستمرارية: تظل كل الأحكام الواردة في شروط البيع الماثلة، الصريحة منها أو الباقية المستمرة بطبيعتها، تظل سارية حتى عند تعليق أو انتهاء صلاحية عضويتك في المنصة.